Bienvenue sur la FAQ d’ARVORNET DIFFUSION. Pour vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité et répondre aux exigences de transparence de Google Merchant Center, nous avons regroupé ici les 15 questions les plus fréquentes de nos clients.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client basé en France reste à votre entière disposition.

 

À propos d'ARVORNET DIFFUSION

 

Q. Qui est ARVORNET DIFFUSION et depuis quand existez-vous ?

 

R. ARVORNET DIFFUSION est une entreprise française indépendante créée en 2018. Nous sommes spécialisés dans la sélection et la commercialisation d'ustensiles de cuisine et d'équipements de ménage conçus pour durer. Dirigée par Gérard LAURENT, notre société a pour mission de proposer des alternatives robustes et écoresponsables aux produits jetables du quotidien.

 

Q. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

 

R. Oui, absolument. Tous les ustensiles et équipements vendus sur notre site www.arvornet-diffusion.com bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés conformément à la loi française. Nos produits étant sélectionnés pour leur haute durabilité, nous veillons à ce qu'ils répondent aux standards de résistance les plus stricts.

 

Commandes et Paiements

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Q. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

 

R. Nous acceptons les cartes bancaires majeures telles que Visa et Mastercard. Nous intégrons également les portefeuilles numériques sécurisés Apple Pay (via Safari) et Google Pay. Pour les commandes spécifiques ou volumineuses, un règlement par virement bancaire peut être organisé sur demande auprès de notre service client.

 

Q. Le paiement sur votre site est-il entièrement sécurisé ?

 

R. La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole HTTPS et un chiffrement SSL pour crypter toutes vos informations personnelles. Vos données bancaires sont traitées directement par nos passerelles de paiement partenaires certifiées conformes aux normes internationales PCI-DSS. ARVORNET DIFFUSION ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.

 

Q. Qu'est-ce que la vérification 3D Secure lors du paiement ?

 

R. Pour chaque transaction par carte bancaire, le protocole de sécurité 3D Secure 2.0 est activé. Après avoir saisi vos coordonnées de carte, vous devez valider le paiement via l'application mobile de votre banque ou par un code de sécurité reçu par SMS. Cette authentification forte empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte.

 

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

 

R. Tant que votre commande n'a pas été remise à notre transporteur partenaire, il est tout à fait possible de la modifier ou de l'annuler. Nos équipes traitant les commandes rapidement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par téléphone au +33 2 59 50 92 00 ou par e-mail à info@arvornet-diffusion.com pour toute demande de modification.

 

Expédition et Livraison

 

Q. Dans quelles zones géographiques livrez-vous vos produits ?

 

R. Nous assurons la livraison de l'ensemble de notre catalogue exclusivement en France Métropolitaine (Corse comprise) et dans la Principauté de Monaco. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les pays étrangers pour le moment.

 

Q. Quels sont les délais de livraison pour recevoir ma commande ?

 

R. Notre délai de livraison global est de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai comprend :

- Le traitement et la préparation : 1 à 2 jours ouvrables au sein de notre entrepôt (du lundi au vendredi).

- Le transit postal : 2 à 5 jours ouvrables via nos transporteurs partenaires (La Poste Colissimo ou Chronopost).

 

Q. Combien coûtent les frais de livraison chez ARVORNET DIFFUSION ?

 

R. La livraison standard à domicile est entièrement gratuite (0,00 €) sur l'ensemble de notre boutique en ligne. Il n'y a aucun minimum d'achat requis, aucun frais de dossier ni aucune taxe cachée lors de la validation de votre panier.

 

Q. Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

 

R. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Il contient un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct pour suivre l'évolution de la livraison en temps réel sur le site du transporteur.

 

Retours, Échanges et Remboursements

 

Q. De combien de temps je dispose pour changer d'avis et retourner un produit ?

 

R. Conformément à nos règles de satisfaction, nous prolongeons le délai légal et vous accordons 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

 

Q. Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

 

R. Pour donner lieu à un remboursement intégral, l'ustensile ou l'équipement doit être strictement neuf, non utilisé, propre et complet (avec tous ses accessoires, notices et emballages d'origine intacts). Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas être remboursé selon les conditions standards.

 

Q. Qui prend en charge les frais de retour ?

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R. 

- En cas de changement d'avis (rétractation) : Les frais postaux de retour sont à la charge exclusive du client.

- En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : ARVORNET DIFFUSION prend l'intégralité des frais à sa charge. Nous vous ferons parvenir un bon de transport prépayé après validation par notre service client.

 

Q. Facturez-vous des frais de restockage pour les retours ?

 

R. Non. ARVORNET DIFFUSION n'applique aucun frais de restockage. Si votre retour est conforme et validé par nos services, vous serez remboursé de la totalité du prix d'achat de l'article retourné.

 

Q. Quel est le délai d'obtention de mon remboursement ?

 

R. Une fois votre colis réceptionné et vérifié par notre équipe logistique (comptez environ 3 jours ouvrés après l'arrivée du colis), le remboursement est immédiatement déclenché. Les fonds sont reversés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial et apparaissent sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.

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