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Garantie

Dernière mise à jour : 14/01/2025

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La société ARVORNET DIFFUSION, entreprise française spécialisée dans la conception et la commercialisation d'ustensiles de cuisine haut de gamme et d'équipements durables pour l'entretien de la maison, place la satisfaction de ses clients et la longévité de ses produits au centre de ses engagements.

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Parce que nous sélectionnons des produits aux caractéristiques techniques variées, nous appliquons une couverture contractuelle transparente et parfaitement adaptée à chaque typologie de matériel. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site internet www.arvornet-diffusion.com, vous bénéficiez d'une garantie commerciale s'étendant de 2 à 3 ans selon l'article spécifié, doublée d'un service d'échange personnalisé permettant de substituer un appareil défectueux par une autre référence de notre catalogue.

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La présente politique détaille de manière claire l'ensemble des conditions, des modalités d'application et des procédures logistiques liées à notre grille de garantie et à ce droit d'échange, en stricte conformité avec les règles de transparence de Google Merchant Center et le Code de la consommation français.

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1. Une Garantie Commerciale de 2 à 3 Ans Selon l'Article

Afin d'offrir la protection la plus juste et la plus performante possible, la durée de notre garantie contractuelle est indexée sur la nature de chaque équipement. Cette information est explicitement mentionnée sur chaque fiche produit avant votre achat.

  • Garantie de 2 ans : S'applique par défaut à l'ensemble de notre catalogue, conformément à la garantie légale de conformité (ustensiles de cuisine traditionnels, accessoires de découpe, consommables durables et petits accessoires d'entretien).

  • Garantie Étendue à 3 ans : S'applique spécifiquement à nos appareils ménagers techniques, robots culinaires, équipements électriques ou d'aspiration, ainsi qu'aux gammes d'ustensiles de cuisson haut de gamme explicitement signalées sur notre boutique.

 

Ce que couvre la garantie

Pendant toute la durée d'activation de la garantie (2 ou 3 ans selon l'article), celle-ci couvre l'ensemble des pannes mécaniques, électroniques, électriques ou les vices de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale du produit. Elle englobe :

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  • Les défauts de fonctionnement des moteurs, des résistances ou des circuits intégrés de vos appareils.

  • Les ruptures de soudure, les faiblesses structurelles des matériaux ou les défauts d'étanchéité anormaux.

  • Les anomalies de traitement de surface (revêtements, émaillages) apparaissant malgré un entretien adéquat.

 

La prise en charge comprend l'intégralité des coûts de main-d'œuvre, les pièces de rechange nécessaires à la remise en état ainsi que l'ensemble des frais logistiques de transport.

 

2. Possibilité d'Échange Contre un Autre Appareil Acheté Chez Nous

Notre programme de garantie intègre une flexibilité unique sur le marché de l'e-commerce : la possibilité de remplacer votre appareil défectueux par une autre référence disponible au sein de notre boutique en ligne.

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Si votre appareil présente une défaillance couverte par sa garantie (qu'elle soit de 2 ou de 3 ans) au cours de sa période de couverture, et que sa réparation n'est pas possible ou pas souhaitée, vous pouvez opter pour l'attribution d'un crédit d'échange équivalent à la valeur d'achat initiale du produit.

 

Modalités financières de l'échange personnalisé

Trois scénarios simples s'appliquent lors de l'exercice de ce droit d'échange :

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  • Échange contre un appareil de valeur équivalente : Si vous choisissez un nouvel ustensile ou équipement dont le prix affiché est identique au montant initialement payé, le remplacement s'effectue sans aucun ajustement financier.

  • Échange contre un appareil de valeur supérieure : Si vous profitez de cet échange pour monter en gamme ou acquérir un équipement plus complet, il vous suffit de régler la différence de prix lors de la validation du nouveau panier avec notre service client.

  • Échange contre un appareil de valeur inférieure : Si le nouveau modèle sélectionné affiche un tarif inférieur à votre achat d'origine, ARVORNET DIFFUSION vous reverse instantanément la différence sous forme de bon d'achat ou de crédit direct sur votre moyen de paiement initial.

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3. Conditions d'Exclusion de la Garantie et de l'Échange

Afin de préserver une clarté totale exigée par les instances de contrôle, nous précisons les situations pour lesquelles la garantie et l'option d'échange ne pourront s'appliquer :

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  • Les dommages consécutifs à une chute, un choc violent, une casse accidentelle ou une immersion prolongée non conforme aux spécifications de l'appareil.

  • L'utilisation de l'équipement dans un cadre professionnel intensif (restaurants, collectivités, entreprises de nettoyage) alors que le produit est structurellement destiné à un usage domestique.

  • Les pannes résultant d'un défaut d'entretien manifeste, de l'accumulation de calcaire, ou de l'utilisation de produits de nettoyage hautement corrosifs interdits par la notice d'utilisation.

  • Les tentatives de réparation, de modification ou de démontage de l'appareil effectuées par le client lui-même ou par un réparateur non agréé par nos services logistiques.

 

4. Procédure de Prise en Charge Étape par Étape

Pour activer votre garantie et initier une demande de remplacement ou d'échange contre une autre référence, nous vous invitons à suivre le protocole suivant :

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Étape 1 : Notification de la demande

Adressez un e-mail détaillé à notre service après-vente à l'adresse : info@arvornet-diffusion.com. Veuillez mentionner dans votre message votre nom complet, la date de l'achat, ainsi que le numéro de facture ou de commande d'origine.

 

Étape 2 : Description du dysfonctionnement

Décrivez brièvement le problème technique rencontré. Pour accélérer la validation de votre dossier par nos techniciens, joignez à votre e-mail une ou deux photographies claires (ou une courte séquence vidéo) illustrant le défaut de l'appareil.

 

Étape 3 : Réception du bon de transport gratuit

Dès confirmation de la prise en charge par notre équipe de conformité, vous recevrez par e-mail un bon de retour postal entièrement prépayé. Vous n'aurez aucun frais de transport à débourser. Déposez simplement votre colis dans le bureau de poste ou le point de collecte de votre choix.

 

Étape 4 : Choix du nouvel appareil et expédition

À réception du produit défectueux dans nos entrepôts, nos services valideront définitivement l'attribution de votre crédit d'échange. Vous pourrez alors sélectionner le nouvel appareil de votre choix sur www.arvornet-diffusion.com. Le nouvel article vous sera expédié immédiatement et de manière totalement gratuite.

 

Contacter notre Service Client et SAV

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous guider dans le choix de vos équipements de remplacement ou pour répondre à toute question technique relative à vos garanties :

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