Dernière mise à jour : 14/01/2025

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La société ARVORNET DIFFUSION attache une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, visiteurs et utilisateurs.

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La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire, transparente et complète sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous consultez le site internet www.arvornet-diffusion.com, créez un compte client, passez une commande ou utilisez nos services.

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Nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679, de la Loi Informatique et Libertés ainsi que de toute réglementation applicable en matière de protection des données.

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1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

 

ARVORNET DIFFUSION

 

Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SASU)

 

Siège social :
125 Rue du Maréchal Joffre
22700 Perros-Guirec
France

 

SIRET : 838 260 537 00017

TVA Intracommunautaire : FR72 838 260 537

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Téléphone : +33 (0)2 59 50 92 00

Adresse e-mail : info@arvornet-diffusion.com

 

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Dans le cadre de notre activité de commerce électronique, nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services.

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Informations d'identification

Lors de la création d'un compte ou du passage d'une commande, nous pouvons collecter :

• nom ;

• prénom ;

• civilité ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone.

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Informations de facturation et de livraison

Afin de traiter et expédier vos commandes, nous pouvons collecter :

• adresse de facturation ;

• adresse de livraison ;

• code postal ;

• ville ;

• pays.

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Informations relatives aux commandes

Lors de vos achats sur notre site, nous enregistrons notamment :

• numéro de commande ;

• date d'achat ;

• montant de la commande ;

• produits commandés ;

• historique des commandes ;

• demandes de retour ou de remboursement.

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Informations de paiement

Les paiements effectués sur notre boutique sont entièrement sécurisés.

Les données bancaires sensibles (numéro de carte bancaire, cryptogramme visuel, date d'expiration) ne sont jamais stockées par ARVORNET DIFFUSION.

Ces informations sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés conformément aux normes de sécurité bancaire en vigueur (PCI-DSS).

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Données de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP ;

• type de navigateur ;

• appareil utilisé ;

• système d'exploitation ;

• pages consultées ;

• temps passé sur le site ;

• source de provenance ;

• interactions avec les produits et contenus.

Ces données peuvent être collectées via des cookies ou technologies similaires.

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3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre de finalités légitimes, explicites et déterminées.

 

Gestion des commandes

Vos données sont utilisées pour :

• enregistrer votre commande ;

• préparer vos produits ;

• organiser leur expédition ;

• assurer le suivi de livraison ;

• gérer les retours et remboursements ;

• établir les factures.

 

Gestion de la relation client

Nous utilisons vos informations afin de :

• répondre à vos demandes ;

• fournir une assistance après-vente ;

• traiter les réclamations ;

• améliorer la qualité de notre service client.

 

Sécurisation des transactions

Dans le cadre de la lutte contre la fraude et afin de protéger nos clients, certaines données peuvent être analysées pour :

• détecter des comportements suspects ;

• prévenir les paiements frauduleux ;

• sécuriser les transactions en ligne ;

• protéger les comptes clients.

Ces mesures contribuent également au respect des exigences de sécurité imposées aux commerçants en ligne.

 

Amélioration de notre site internet

Les données statistiques recueillies nous permettent notamment :

• d'améliorer l'ergonomie du site ;

• d'optimiser les performances ;

• de corriger les éventuels dysfonctionnements ;

• de développer de nouvelles fonctionnalités.

 

Communications commerciales

Avec votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous adresser :

• des newsletters ;

• des offres promotionnelles ;

• des informations sur nos nouveaux produits ;

• des contenus susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu dans chaque communication ou en nous contactant directement.

 

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Les traitements de données réalisés par ARVORNET DIFFUSION reposent sur plusieurs fondements juridiques :

 

Exécution du contrat

Pour :

• traiter vos commandes ;

• assurer les livraisons ;

• gérer les paiements ;

• fournir le service après-vente.

 

Respect d'obligations légales

Pour :

• conserver certaines données comptables ;

• répondre aux obligations fiscales ;

• respecter les obligations réglementaires applicables aux commerçants.

 

Intérêt légitime

Pour :

• améliorer nos services ;

• assurer la sécurité du site ;

• prévenir les fraudes ;

• protéger nos intérêts commerciaux.

 

Consentement

Pour :

• l'envoi de communications marketing ;

• certains cookies ;

• certaines mesures d'audience ;

• certaines actions publicitaires.

 

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Toutefois, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans le cadre de l'exécution de nos services.

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Prestataires de paiement

Afin de traiter vos paiements sécurisés, certaines informations sont transmises à nos partenaires de paiement.

 

Transporteurs et logisticiens

Afin d'assurer la livraison de vos commandes, nous pouvons transmettre :

• votre nom ;

• votre adresse ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre adresse e-mail lorsque cela est nécessaire au suivi de livraison.

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Prestataires techniques

Nous pouvons également partager certaines données avec :

• notre hébergeur ;

• Shopify ;

• nos prestataires d'e-mailing ;

• nos outils de gestion client ;

• nos prestataires de maintenance informatique.

 

Services Google

Selon votre consentement, certaines informations peuvent être traitées par :

• Google Analytics ;

• Google Ads ;

• Google Shopping ;

• Google Merchant Center ;

• Google Tag Manager.

Ces services nous permettent notamment d'analyser l'audience du site et d'améliorer nos campagnes publicitaires.

 

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• données liées aux commandes : durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale puis archivage conformément aux obligations légales ;

• données de facturation : conformément aux obligations fiscales et comptables applicables ;

• données marketing : jusqu'au retrait du consentement ou à la fin de la relation commerciale ;

• cookies : selon les durées précisées dans notre Politique de Cookies.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.

 

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

ARVORNET DIFFUSION met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Ces mesures comprennent notamment :

• l'utilisation du protocole HTTPS ;

• le chiffrement SSL des échanges ;

• la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;

• la surveillance des activités suspectes ;

• des procédures internes de protection des données.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. Nous nous engageons néanmoins à appliquer les meilleures pratiques de sécurité disponibles.

 

8. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

 

Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.

 

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

 

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation.

 

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données.

 

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements.

 

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer certaines données dans un format structuré.

 

Droit au retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

 

9. EXERCER VOS DROITS

Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

ARVORNET DIFFUSION

125 Rue du Maréchal Joffre
22700 Perros-Guirec
France

Téléphone : +33 (0)2 59 50 92 00

E-mail : info@arvornet-diffusion.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

 

10. COOKIES ET TRACEURS

Notre site utilise des cookies afin :

• d'assurer son bon fonctionnement ;

• de mémoriser votre panier ;

• de sécuriser vos achats ;

• d'analyser l'audience ;

• d'améliorer votre expérience utilisateur ;

• de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Cookies accessible à tout moment depuis le site.

 

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ARVORNET DIFFUSION se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

 

12. RÉCLAMATION AUPRÈS DE L'AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente.

Pour la France, il s'agit de la :

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Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

www.cnil.fr