La présente Politique de Livraison décrit les modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur le site www.arvornet-diffusion.com, notamment les zones desservies, les délais de préparation et de livraison, les frais de transport, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents de livraison.

 

1. Zone de livraison

ARVORNET DIFFUSION livre exclusivement les commandes à destination :

• de la France métropolitaine, y compris la Corse ;

• de la Principauté de Monaco.

 

Nous ne proposons actuellement aucune livraison vers :

• les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ;

• les territoires d'outre-mer ;

• les pays étrangers.

 

Toute commande comportant une adresse de livraison située en dehors des zones desservies ne pourra pas être validée.

 

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai total de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrables à compter de la validation du paiement de la commande.

Ce délai comprend :

 

a) Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables

Après confirmation du paiement, nos équipes procèdent aux opérations suivantes :

• vérification de la disponibilité des produits commandés ;

• contrôle qualité des articles ;

• préparation et emballage de la commande ;

• édition des documents de transport ;

• remise du colis au transporteur.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

 

b) Délai de transport : 2 à 5 jours ouvrables

Une fois expédiée, la commande est acheminée par nos transporteurs partenaires, notamment :

• Colissimo (La Poste) ;

• Chronopost.

 

Le délai de transport peut varier en fonction de la destination et des contraintes logistiques locales. Les livraisons vers certaines zones isolées ou la Corse peuvent nécessiter le délai maximal indiqué.

Les délais mentionnés sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, mouvements sociaux, perturbations du réseau de transport ou cas de force majeure).

 

3. Heure limite de traitement des commandes (Cut-off Time)

L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à :

12h00 (midi) – Heure de Paris (CET/CEST).

• Les commandes validées avant 12h00 commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes validées après 12h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

 

4. Frais de livraison

ARVORNET DIFFUSION applique une politique de tarification simple et transparente.

 

Livraison standard

• Coût de la livraison : 0,00 €

• Aucun minimum d'achat requis.

 

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine et à Monaco.

Aucun frais supplémentaire de traitement, d'emballage ou de manutention n'est facturé au client, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande.

 

5. Suivi de commande

Toutes les commandes expédiées bénéficient d'un système de suivi.

Dès l'expédition du colis, un courrier électronique est envoyé à l'adresse e-mail communiquée lors de la commande. Cet e-mail contient :

​

• la confirmation d'expédition ;

• le nom du transporteur ;

• un numéro de suivi ;

• un lien permettant de suivre l'acheminement du colis.

 

Si aucun e-mail d'expédition n'est reçu dans un délai de 48 heures ouvrables après la commande, le client est invité à :

1. vérifier son dossier de courriers indésirables ;

2. contacter notre service client.

 

6. Colis endommagé ou anomalie de livraison

Colis endommagé à la réception

En cas de colis visiblement détérioré (ouvert, écrasé, endommagé ou présentant des traces d'avarie), le client est invité à :

1. refuser le colis auprès du transporteur ; ou

2. émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.

 

Il est également recommandé de :

• prendre des photographies du colis ;

• conserver l'emballage et les produits ;

• contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

 

Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement du produit ou un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

 

Retard de livraison

Si la commande n'a pas été livrée dans un délai supérieur à 8 jours ouvrables après la date d'achat et qu'aucune information de suivi ne permet d'expliquer le retard, le client peut contacter notre service client.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur afin de localiser le colis et d'apporter une solution dans les meilleurs délais.

 

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

 

En cas d'adresse incomplète, erronée ou ne permettant pas la livraison du colis :

• des délais supplémentaires peuvent être nécessaires ;

• la commande peut être retournée à notre entrepôt ;

• des frais de réexpédition peuvent être appliqués si une nouvelle expédition est demandée.

 

Une modification de l'adresse de livraison n'est possible que tant que la commande n'a pas été expédiée.

 

8. Informations de contact

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, notre service client est à votre disposition.

 

ARVORNET DIFFUSION
125 Rue du Maréchal Joffre
22700 Perros-Guirec – France

SIRET : 838 260 537 00017
TVA intracommunautaire : FR72 838 260 537

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Téléphone : +33 (0)2 59 50 92 00 (Appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

E-mail : info@arvornet-diffusion.com

 

9. Conformité et mise à jour

ARVORNET DIFFUSION se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment afin de tenir compte des évolutions réglementaires, logistiques ou commerciales.

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La version applicable est celle publiée sur le site internet à la date de la commande.

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