Dernière mise à jour : 14/01/2025

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Chez ARVORNET DIFFUSION, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos services.

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Nous souhaitons que chaque commande passée sur www.arvornet-diffusion.com soit une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante. Toutefois, nous comprenons qu'un produit puisse ne pas correspondre entièrement à vos attentes ou qu'un incident puisse survenir lors de la préparation ou de la livraison de votre commande.

 

La présente Politique de Retour et de Remboursement a pour objet de vous informer de manière claire et détaillée sur les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

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Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation, aux règles européennes applicables à la vente à distance ainsi qu'aux exigences de transparence imposées aux commerçants en ligne.

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Aperçu rapide de notre politique de retour et de remboursement

 

Délai de retour :
30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

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État requis des articles :
Les produits doivent être neufs, non utilisés, complets et retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.

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Frais de retour en cas de changement d'avis :
À la charge du client.

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Frais de retour en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation :
Pris en charge intégralement par ARVORNET DIFFUSION après validation du dossier par notre service client.

 

Frais de restockage :
Aucun. ARVORNET DIFFUSION n'applique aucun frais de restockage, de traitement ou de remise en stock.

 

Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Délai de remboursement :
Dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour, conformément à la réglementation en vigueur.

 

1. NOTRE ENGAGEMENT SATISFACTION CLIENT

La confiance de nos clients constitue l'une de nos priorités.

C'est pourquoi nous nous engageons à :

• fournir des informations claires sur les produits proposés à la vente ;

• assurer un traitement rapide des demandes de retour ;

• rembourser les produits retournés conformément à la réglementation applicable ;

• accompagner nos clients à chaque étape de leur demande ;

• proposer une politique simple, transparente et sans frais cachés.

Notre service client reste disponible avant, pendant et après votre achat afin de répondre à toutes vos questions.

 

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier sa décision.

Afin de vous offrir davantage de flexibilité, ARVORNET DIFFUSION applique une politique commerciale étendue et vous accorde un délai de retour de :

30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs produits achetés sur notre site.

Aucune justification particulière ne vous sera demandée.

 

3. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• être retournés dans le délai de 30 jours ;

• être complets ;

• être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

• être accompagnés de leurs notices ou documents fournis lors de l'achat ;

• être retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;

• être en parfait état de revente.

Les produits doivent être manipulés avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire à l'examen de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

 

4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Afin de garantir la qualité de nos produits et la sécurité de nos clients, certains articles ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement intégral lorsqu'ils présentent notamment :

• des traces évidentes d'utilisation ;

• des dégradations volontaires ou accidentelles ;

• des pièces manquantes ;

• un emballage gravement détérioré empêchant la remise en vente ;

• des accessoires absents ;

• des dommages résultant d'une mauvaise utilisation.

 

Dans ces situations, ARVORNET DIFFUSION pourra :

• refuser le retour ;

• appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée ;

• proposer la réexpédition du produit aux frais du client.

 

Toute décision fera l'objet d'une explication détaillée communiquée au client.

 

5. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

 

Étape 1 : Contactez notre service client

Adresse e-mail :

info@arvornet-diffusion.com

Merci d'indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

 

Étape 2 : Réception des instructions de retour

Après réception de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires au retour de votre commande.

Vous recevrez notamment :

• la procédure détaillée ;

• les informations logistiques utiles ;

• les éventuelles modalités de prise en charge du transport.

Notre objectif est de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

 

Étape 3 : Préparation du colis

Avant l'expédition, nous vous recommandons :

• de protéger soigneusement les produits ;

• de réutiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• d'inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande ;

• de vérifier que tous les accessoires sont présents.

Un emballage adapté permet d'éviter toute détérioration pendant le transport.

 

Étape 4 : Expédition du retour

Le colis peut être confié au transporteur de votre choix.

Nous recommandons fortement :

• un envoi avec suivi ;

• un transport assuré pour les articles de valeur ;

• la conservation de la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation du remboursement.

 

ARVORNET DIFFUSION ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés avant leur réception effective dans nos locaux.

 

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

 

Retour pour changement d'avis

Lorsque le retour résulte :

• d'un changement d'avis ;

• d'une erreur de choix ;

• d'une commande passée par erreur ;

• d'une préférence personnelle ;

les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.

 

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu :

• présente un défaut de fabrication ;

• a été endommagé durant le transport ;

• ne correspond pas à la commande passée ;

• est incomplet à la réception ;

nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client en joignant des photographies du problème constaté.

 

Après vérification de votre dossier, ARVORNET DIFFUSION prendra en charge les frais de retour et proposera, selon votre choix et la disponibilité des stocks :

• le remplacement du produit ;

• l'échange ;

• ou le remboursement intégral.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

 

7. ABSENCE DE FRAIS DE RESTOCKAGE

Contrairement à certaines boutiques en ligne, ARVORNET DIFFUSION n'applique aucun frais de restockage.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, aucun frais administratif, logistique ou de remise en stock ne sera déduit du remboursement.

Le montant remboursé correspondra au prix réellement payé pour le produit concerné.

 

8. CONTRÔLE DES PRODUITS RETOURNÉS

À réception du colis, nos équipes procèdent à une vérification du produit retourné.

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Cette inspection permet notamment de vérifier :

• l'état général du produit ;

• la présence de tous les accessoires ;

• l'intégrité de l'emballage ;

• la conformité du retour avec la demande effectuée.

 

Cette étape est généralement réalisée sous 3 jours ouvrés après réception du colis.

 

9. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé, le remboursement est automatiquement déclenché.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

 

Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement peut être effectué :

• sur carte bancaire ;

• sur compte PayPal ;

• via tout autre moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, nous ne pouvons généralement pas rembourser une commande sur un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de l'achat.

 

10. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Après validation du retour, ARVORNET DIFFUSION s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires conformément à la réglementation applicable.

Dans la majorité des cas, le remboursement est traité beaucoup plus rapidement.

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Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut varier généralement entre :

• 2 à 5 jours ouvrés pour PayPal ;

• 3 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires ;

• jusqu'à 10 jours ouvrés selon certains établissements financiers.

 

Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que le remboursement est effectué.

 

11. PRODUITS DÉFECTUEUX ET GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par ARVORNET DIFFUSION bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.

 

Vous bénéficiez notamment :

De la garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

De la garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

 

Ces garanties peuvent vous permettre d'obtenir :

• la réparation du produit ;

• son remplacement ;

• une réduction du prix ;

• ou le remboursement du produit selon les situations.

 

12. ANNULATION D'UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Si l'annulation est possible, un remboursement intégral sera effectué sans frais.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour classique devra être utilisée.

 

13. CONTACT DU SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

ARVORNET DIFFUSION

125 Rue du Maréchal Joffre
22700 Perros-Guirec
France

SIRET : 838 260 537 00017

TVA Intracommunautaire : FR72 838 260 537

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Téléphone : +33 (0)2 59 50 92 00

E-mail : info@arvornet-diffusion.com

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Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)

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Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

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